水务管理人员坐在微机前，轻点鼠标，自动生成的催费和停水信息就会发送到用户的手机里，小区泵站运行状态和数据就“现场直播”在电子大屏幕上……10月18日，在沈阳水务集团于洪营业分公司水务管理中心控制室了解到，以于洪水务为试点，沈阳水务在全国率先建立起水务管理数字化智能平台。

    据了解，目前，于洪水务中控数字化智能平台已成为集服务投诉受理与调度、泵站远传监控与报警、泵站小流量数据监控管理、便民短信信息传送与管理、营业远传水表监控与水表信息管理、市街管网远传压力监控于一体的综合性服务操控平台。

    “我们认真贯彻落实水务集团‘用户至上，服务第一’的工作理念和推进‘智慧水务’建设的工作要求，切实将群众利益作为出发点和落脚点，把解决老百姓的事作为头等大事来抓，以百姓需求为改革创新的方向，通过创新管理手段、实施供给侧改革、查补服务短板等系列措施，在完善服务功能、提升服务质量、打造服务品牌上迈上了新台阶。”水务集团于洪营业分公司经理刘广军表示。

    实时智能监控 及时修漏降耗

    今年，水务集团于洪营业分公司在原有中控服务数字化平台的基础上，进行了历时两个月的系统升级改造，并将新系统推广至各营业所进行实际应用，成效显着。

    据介绍，于洪营业分公司在完成中控系统知识产权共享的基础上，对泵站智能远传水、电表实施改造，增设泵站远程压力调速系统，增设服务数据报表分析功能，实现了远传系统整合升级，为营业所“降差增效”分析提供了真实依据，为明年的泵站节能改造与小区内网改造提供了数据参考，为用户提供优质服务得到有力保障。

    通过中控数字化智能平台系统小流量监测，能够及时发现暗漏并予以修复。于洪分公司充分发挥远程监控平台的作用，认真分析每个泵站的夜间最小流量，通过用户数量和最小流量值的比对，如发现问题则立即向营业所下发整改通知。各营业所通过有目标的暗漏查找，修复漏水，达到降低产销差和节能降耗的工作目标。经统计，一至三季度，于洪分公司共修复小区内网漏水196件，比去年同期增加27件，供水总量比去年同期减少166102立方米。按最低单耗标准计算，可节约电费33220元。

    通过中控数字化智能平台系统，可以具体分析供水区域内用水户的用水量。于洪营业分公司结合辖区泵站供水实际，采取“以销定产”方式，将“大马拉小车”和“小马拉大车”的机泵进行对换，实现供水能力资源的合理匹配。一至三季度，于洪分公司共投入约1.8万元资金，对8个泵站的16台机泵进行了对换，每月节约电费1万元左右。目前，于洪分公司辖区内共接收管理泵站74处，现在每月可节约电费5万元，节能率达25%-30%。

    突破维修红线 提供“购买服务”

    水务集团于洪营业分公司在转变服务观念、突破维修红线，实施“先服务，后确责”服务模式的基础上，充分发挥水务专业技术优势，以政府购买服务工作指导精神为导向，积极推动政府购买供水服务。同时，为适应客户不断增长的新需求，还进一步拓宽工作思路、升级服务功能，充分发挥专业技术、专业设备、专职人才等行业资源共享优势，将购买服务对象向产权单位、物业自管小区推进，创建了“水管家”服务品牌。通过有偿输出水务技术，实现了购买供水服务的社会化发展，为实现从源头到水龙头的全链条服务奠定基础。

    于洪营业分公司现已与于洪区公用事业局、房产局以及南阳湖街道南阳湖社区、城东湖街道青铜社区、迎宾路街道洪湖社区、城东湖街道惠泽园社区、沈阳世代龙泽湾物业公司签订了《购买服务（有偿水管家）协议书》。在内网维修、楼内供水设施维修、二次加压泵站设备维修维护等领域提供有偿的延伸服务。

    据介绍，于洪区东湖街12号的三栋楼因楼内躺杠漏水，造成周边七栋楼顶层水压不足。根据供水维修责任划分，于洪营业分公司立即积极协调产权单位维修，但由于该区域产权不清等历史遗留问题，造成维修难现状。为彻底解决该区域供水维修难题，切实保障辖区供水大局稳定，于洪营业分公司与相关部门积极进行沟通与协调，最终于9月23日，与于洪区房产局、铁西区房产局完成了改造项目购买服务三方协议的签订。10月9日,于洪营业分公司争取到改造项目资金38.5万元，并全部到位。目前，改造项目正在进行中，此举受到当地百姓的一致拥护与赞扬。

    由惠泽园社区管辖范围内的大堡小区楼内躺杠漏水。经惠泽园社区协调，按照购买服务协议书内容，于洪营业分公司给予了有偿服务维修，确保维修工作及时操作，保证百姓供水稳定。

    依云首府小区为物业自管泵站。小区物业负责人主动与于洪营业分公司沈大营业所联系，表示该小区供水泵房存在问题，为正常供水带来困扰，希望通过购买服务的形式得到帮助。沈大营业所第一时间派出专业维修队伍，为依云首府小区百姓解决了用水问题。

    贴近百姓生活 服务“四位一体”

    于洪营业分公司认真贯彻水务集团“管理重心下移，贴近百姓生活”的工作理念，全力创建“四位一体”营业所经营模式，切实做好最后一公里的供水服务工作。目前将“营业、加压、维修、服务”的责任主体全部下放到营业所，实行营业所承包。

    目前，于洪营业分公司服务部门专门设立了营业所服务微信群，通过微信发布与反馈的方式第一时间将用户需求传达到各营业所，确保及时上门为用户服务解决问题，并将结果通过这一平台进行反馈。同时各营业所走进社区与物业，建立方便快捷的联络方式，加强沟通协作，留电话、加微信与其建立无缝对接微信群，定期走访、重宣传、讲解用水常识，确保第一时间得到百姓要求服务的信息，采取主动服务，减少繁琐转件程序，积极拓展“金牌服务水管家”业务，提供优质服务，共同解决用水难题。

    为方便用户，各营业所定期定点在其所在辖区采取现场收费的工作，为百姓节省宝贵的时间。外环营业所针对所辖地区地处位置比较偏远、老年人口较多、多数居民无法使用手机平台缴费的社区，启用移动收费模式。自今年5月以来，对胡台地区唐轩，沙岭地区水木城典小区和繁荣家园、丁香地区丁香园小区等地区进行水费收缴和预存工作，并实地解答居民的各类用水问题，受到群众的一致好评。

    由于居民日常生活存在阀门损坏、管道漏水等突发情况，且辖区无物业、社区无维修能力。在这种情况下，用户求助营业所，寻求帮助解决问题。各营业所让用户填写延伸服务单、经社区物业盖章后，第一时间帮用户解决问题，确保让用户满意、社区满意。目前在宏发回迁楼、科研、金穗、青铜等社区已实施25件延伸服务。

    据了解，为让百姓用上放心水，为用户提供优质服务，目前水务集团于洪营业分公司各营业所在每个泵站都设置了宣传板，并将泵站区域管理员的联系方式公布，目的在于与百姓进行零距离基础，为用户提供优质服务奠定了良好的基础。同时主动到街道、物业、社区进行走访，建立微信群，做到与社区、物业实现无缝对接。据统计，今年上半年，于洪营业分公司服务投诉件数比年初预计减少了87.8%。 来源：沈阳日报