服务人口320万，面积500平方公里，供水管线3500多公里，户表用户70万……城市供水系统仿佛庞大的“地下宫殿”，每天产生的数据数以万计。如何进行高效管理，考验着政府的智慧。借我市“智慧城市”风潮正劲之势，按照市市政公用事业局统一部署，济南水务集团在行业内率先推进“智慧水务”体系建设，完成“十大业务系统”，通过“数据矩阵”架构起智能运行平台，成为我市“智慧市政”建设的旗舰行业。

省委常委、市委书记王文涛到济南水务集团“智慧水务”供水调度中心视察时曾表示，供水等市政公用设施的安全运转，既关系着城市的安全运行，更关系到百姓的日常生活，是与每个市民切身利益直接相关的大事。要进一步提升“智慧水务”管理平台的服务水平，借助互联网信息技术，创新供水服务模式，为广大市民群众提供更加优质便捷的服务。

济南水务不断完善数据链条，将海量、无序数据转化为具有更强辨析决策能力和流程优化能力的信息资源，不仅能够进行水务安全分析、供水自动控制，还可根据居民用水情况，提供水费收取、用水提醒等服务，让供水更科学、管网更合理、维修更及时、服务更优质。

“十大系统”

玩转水务“大数据”

随着市民对供水需求的提高，原有的运行管理及服务模式已不适应发展需求。从2011年起，按照市市政公用事业局的部署，济南水务集团利用物联网、云计算等先进技术建设“智慧型”生产调度和应急指挥系统，如今整个系统已全部完成。

该系统包括“一个平台”即调度运行指挥平台，“两个中心”即客户服务中心和管网运维中心，“三大业务体系”即生产运行、客服营销及企业管理体系，构建运行监控系统等“十大业务系统”，实现对水质安全、厂站运行、管网设施管理、应急抢险等实时监控调度。其中客户管理系统数据应用于我市信息安全监控系统和检察院信息系统，该项目也被建设部信息中心列为水行业信息化建设示范项目，成为全国水务信息建设标杆。

凭借“大数据”支撑，济南水务全面转变提升工作机制，推出大批惠民举措。2013年、2014年连续两年保持全国100个城市供水水质及总体服务满意度排名保持第三，蝉联全国供水行业“最具社会责任服务企业”称号，品牌建设、服务经验、科技水平领先全国同行，先后有百余家水司同行前来交流学习。

智能化平台

实现全链条监控

“十大系统从内到外形成数个闭环式管理体系，对内可以自上而下实现高效运作，对外可以将群众反映问题自下而上快速传达，第一时间解决”，济南水务集团董事长姜海英表示。

保障数百万人用水可不是小事，稍有疏忽就影响很大。因此，济南水务开发的生产运行监控系统是供水安全运行的核心，该系统现有压力监测点140个、流量监测点57个、水质在线监测点43个、视频监控52套、监控探头300多个，通过该系统可以实现对水质、压力、流量、视频等数据的24小时统一监测，提高预估、预判、预处理能力。

供水爆管和漏水问题影响供水安全和市民生活,济南水务研发应急指挥系统,对爆管事故现场情况自动分析影响范围并形成抢修方案，同时向受影响用户发送短信通知，实现应急事件快速处置。而针对管网管理开发的管网地理信息系统（GIS）则为生产运行、应急指挥等系统提供管网数据及图形服务，让累计80多年建设的地下管网终于有图可循。

济南水务开发设施监护系统改变传统巡检方式，从一条线路一月巡检一次，到现在利用移动手持GIS系统，一个月巡检三次，实现管网巡检的信息化。创新开发企业综合信息平台，具备内部邮件发送、公文管理、业务审批、工作呈报等功能，并通过手机移动办公，极大地提高管理效率。

动态提升

消除服务“盲区”

除了内部“自上而下”高效管理外，济南水务在提高供水服务方面全面搭建“自下而上”的问题处置通道，确保市民反映问题第一时间处置，马上就办。

以小白热线为龙头，济南水务构建服务协作系统，与12345和12319上级热线实时联动，将一线服务资源流程化整合管理，完善工单联动、跟踪、反馈机制，有效提高了工单处理效率。目前小白热线每天接受工单600余个，高峰期一两千个，工单被受理后迅速传达相关单位，第一时间解决处置。
    面对70多万户的用户管理，济南水务建设客户关系管理系统，利用数百名“六位一体”客户代表、管网片区管理员等对公司客户信息的动态管理，实现停水告知、水费提醒、水费催缴的短信互动，配合企业门户网站、微信、微博等公众服务平台，全面打通与客户间的服务互通瓶颈。

为满足客户不断增长的服务需求，济南水务集团升级营销系统，改变传统的现金上门收取方式为网点代存、银行代扣代缴、手机短信、支付宝、微信等多种现代金融支付方式，利用自有14个标准化营业网点和1400余个银行合作网点，搭建“十分钟用水服务圈”，市民办理供水业务更加便捷。   来源: 济南日报