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汝南县清源自来水公司实现客户高效便捷“一条龙”服务

发布时间:2010/12/23

    中国水星消息(信息员 朱永建)
    汝南县清源自来水公司
    实现客户高效便捷“一条龙”服务
    为更好的为用户提供快捷、高效的供水服务,提升公司的整体服务水平和服务能力,公司于8月份装修了服务大厅,制定了工作职责。实施一条龙办公,统一受理用户申请、报装、设计、安装、收费等业务,让用户真正体会一站式服务。
    自新服务大厅组建以来,公司从企业发展需要和客户需求出发,本着“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,努力在亲情服务,高效服务上下功夫,至今已受理各类用户1011户,其中户表改造用户业务306户,其他新建、改建、扩建用户报装业务201户。同时该公司严格履行社会承诺,实施限时办结制,尽最大的努力为用户提供服务。让每一位到客服中心的用户带着问题而来,载着满意而归。
    公司客户服务大厅的组建和成功运行,从根本上有效解决了用水户户表改造、新建、改建、扩建用水报装业务多处询访,多头处理,时间长,效率低的问题。使服务程序更加理顺,管理更加规范,提升了公司对外服务的整体水平,真正实现了 “一站式”服务、“一条龙”服务。

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